⚡ CS LEADERSHIP MENTORING QUIERO INFORMACIÓN → TEST DE MADUREZ
Customer Success · SaaS & Fintech · LATAM

Tu CS apaga
incendios.
Nosotros
construimos
el sistema que
los previene.

ChurnlessLab trabaja con founders y líderes de SaaS y Fintech en LATAM para detener el churn, recuperar ARR perdido y convertir Customer Success en motor de retención — con metodología real, no frameworks genéricos.

Agendar llamada de diagnóstico → Ver cómo trabajamos
35→10% Churn reducido · caso real
7 días Para tu diagnóstico
15 años Operando equipos CS
Yubisay Viera, fundadora de ChurnlessLab
Yubisay Viera
Fundadora · ChurnlessLab
"Recibí un equipo CS en colapso: churn en 35%, clientes furiosos y sin ningún sistema operativo. En 18 meses, sin cambiar todo el equipo ni comprar software enterprise, transformamos esa operación de crisis en el canal número uno de retroalimentación de producto de la empresa. El secreto no fue más personas — fue identificar las tres fugas reales y atacarlas en orden."
— Yubisay Viera · Fundadora, ChurnlessLab · 15 años liderando equipos CS en LATAM
Punto de partida
35%
Churn rate. Equipo en crisis, sin playbooks, sin métricas accionables. CS como apagafuegos.
18 meses después
10%
Churn rate. Trustpilot mejorado. CS posicionado como motor de retención y canal #1 de producto.
El mismo framework · Disponible para tu operación

No enseñamos Customer Success. Lo hemos operado, rescatado y transformado.

Cada metodología que usamos en ChurnlessLab viene de cicatrices reales — no de libros, no de frameworks de Silicon Valley que ignoran el contexto LATAM.

El diagnóstico

¿Reconoces alguno
de estos síntomas?

No son problemas de personas. Son señales de un sistema que no está diseñado para retener.

Equipo ocupado, churn en aumento

Tu equipo trabaja a tope pero el churn no baja. Cada trimestre hay más cuentas en riesgo y menos claridad sobre qué está causando las cancelaciones.

CS no habla el idioma del CEO

Tu CEO pregunta cuánto revenue retuviste este trimestre y no tienes un número claro. CS se defiende con actividad — llamadas, tickets, NPS — no con ARR protegido.

CS como centro de costo, no de valor

No tienes presupuesto para iniciativas estratégicas. En cada ciclo de planificación, CS es lo primero que se recorta porque no puede demostrar su retorno.

Rotación de CSMs constante

Los mejores CSMs salen cada 6 a 8 meses. El trabajo es insostenible, los roles no tienen carrera clara y el liderazgo no tiene herramientas para retenerlos.

Métricas sin sistema de lectura

Tienes dashboards, NPS, CSAT y churn rate. Pero no sabes cuáles señales importan realmente ni cómo leerlas juntas para tomar decisiones de negocio.

CS y Producto en silos

El feedback del cliente llega a CS pero nunca llega al roadmap. Producto y CS operan separados. El cliente siente la desconexión antes de que alguien la detecte internamente.

Si marcaste 2 o más, tienes un problema sistémico. No de personas, no de herramientas — de operación. El diagnóstico es el primer paso.

Hacer el test de madurez gratis →
Cómo trabajamos

Sin frameworks genéricos.
Sin equipos que nunca han
operado un CS real.

Cada diagnóstico es específico para tu operación, tu equipo y el contexto real de LATAM.

Paso 01

Diagnóstico de la operación

Auditoría completa de métricas, procesos, estructura de equipo y alineación interna. Sin asumir, sin copiar plantillas. Revisamos lo que realmente pasa en tu operación.

Según tu negocio · hasta 7 días
Paso 02

Claridad sobre las causas reales

Identificamos los problemas que están generando el churn — no los síntomas visibles, las causas de raíz. Con datos, no con intuición.

Semana 1–2
Paso 03

Plan ejecutable con prioridades

Quick wins para ejecutar esta semana. Roadmap de 90 días con prioridades claras. Todo construido sobre tu realidad operativa, no sobre teoría.

Entrega incluida
Paso 04

Acompañamiento (opcional)

Si quieres que esté en la ejecución, no solo en el diagnóstico: trabajo mensual para equipos que necesitan guía mientras transforman.

Desde mes 2
Una observación que incomoda: la mayoría de las empresas que llegan a ChurnlessLab ya saben que algo está mal. El problema no es falta de datos — es falta de sistema para leerlos y actuar sobre ellos. Eso es exactamente lo que diagnosticamos.
Servicios

Una escalera clara.
Cada paso tiene un propósito.

Puedes entrar desde donde estás. El precio y los detalles se coordinan en una llamada de 15 minutos — sin compromisos.

Entrada
Test de Madurez CS Gratis · 5 min

20 preguntas. Descubre en qué nivel está tu operación CS y cuáles son tus 3 gaps críticos. Resultado inmediato, resultado inmediato, con benchmark LATAM SaaS B2B.

Score de madurez 1–4 3 gaps críticos identificados Próximo movimiento accionable
Hacer el test →
Mentoría
CS Leadership Mentoring · En vivo

Sesiones en vivo para managers y líderes de CS que necesitan pensar sus problemas reales con alguien que ya los vivió. Grupo pequeño, retroalimentación directa, plan de acción incluido. Para cuando sabes que tu equipo puede más pero no tienes con quién pensar los próximos pasos.

Sesiones en vivo Grabaciones Plantillas de trabajo Plan de acción 90 días
Consultar por WhatsApp →
Diagnóstico
CS Diagnostic Sprint Servicio principal

En 7 días hábiles tienes claridad total: qué está causando tu churn, cuánto ARR estás perdiendo y exactamente qué hacer primero. Auditoría de métricas, entrevistas con stakeholders, diagnóstico de los problemas críticos, quick wins implementables y roadmap de 90 días — con garantía.

Auditoría completa de métricas Entrevistas con stakeholders Problemas críticos diagnosticados Quick wins para esta semana Roadmap de 90 días Sesión de presentación + Q&A Garantía de devolución
Agendar llamada →
Retainer
CS Transformation Retainer Disponible post-Sprint

Acompañamiento mensual para equipos que quieren ejecutar el plan con guía experta, no solos. Revisión continua de métricas, ajuste de playbooks y soporte en decisiones de equipo. Para cuando el diagnóstico está claro y lo que falta es ejecución sostenida.

Sesiones mensuales de trabajo Revisión de métricas Ajuste de playbooks Soporte en decisiones de equipo Acceso directo entre sesiones
Explorar →
Líneas de especialización

Trabajo enfocado por pilar, disponible como módulo dentro del retainer o como proyecto independiente tras el diagnóstico.

Experiencia del Cliente

Cuando tus clientes no alcanzan el valor que compraron

Diagnóstico y rediseño del customer journey, onboarding, adopción de producto, voz del cliente y estrategia de expansión.

  • Mapeo y rediseño del journey
  • Onboarding con time-to-value claro
  • Adopción de features críticas
  • Sistema VOC con loop cerrado
  • Estrategia de expansión y upsell
Eficiencia Operativa

Cuando el equipo trabaja mucho pero el sistema no escala

Diseño de playbooks, health score, segmentación de cuentas, automatización de touchpoints, dashboards y capacity planning.

  • Health score calibrado con tu data
  • Playbooks por escenario crítico
  • Segmentación y modelo de cobertura
  • Dashboard ejecutivo CS
  • Capacity planning y ratio CSM/ARR
Cultura y Equipo

Cuando la rotación de CSMs es tan alta que el cliente lo siente

Claridad de roles, rituales de equipo, liderazgo multicultural remoto, enablement y alineación entre CS, Producto y Revenue.

  • Career ladder claro y visible
  • Rituales y cadencias de equipo
  • Liderazgo remoto multicultural
  • Enablement y desarrollo de CSMs
  • Alineación CS–Producto–Revenue
Caso de transformación · Fintech · LATAM · 18 meses

De colapso operativo a motor de retención en 18 meses

Recibí un equipo CS en crisis real: churn en 35%, sin playbooks, sin health score, sin claridad de roles — y clientes que lo sentían. No había sistema. Solo un equipo brillante operando sin estructura.

En 18 meses implementamos el framework que hoy usamos en ChurnlessLab: diagnóstico de fugas, rediseño de procesos, claridad de métricas y alineación entre CS, Producto y liderazgo.

El resultado no fue contratar más gente. Fue identificar las fugas reales — onboarding roto, desconexión con Producto, ausencia de automatización básica — y atacarlas con orden y precisión.

Métrica
Inicio
18 meses
Churn rate
35%
10%
Satisfacción cliente
Crítica
Recuperada
Posición de CS
Centro de costo
Canal #1 de feedback de producto
Estado del equipo
Crisis · alta rotación
Estable · 5 países

Escalar no es crecer más.
Es perder menos.

"La claridad sobre por qué se van tus clientes es el primer paso para detener la hemorragia. Sin eso, todo lo demás es apagar incendios."

— Yubisay Viera · Fundadora, ChurnlessLab
Por qué ChurnlessLab

No somos lo mismo
que lo que ya conoces.

Antes de comprar software o contratar un equipo externo, entiende qué resuelve cada opción — y cuál problema real tiene cada una.

Variable ChurnlessLab Software de CS
(plataformas enterprise)		 Consultoría
tradicional		 Freelancer
generalista
Tiempo hasta primer resultado 7 días hábiles 3–6 meses de implementación 2–4 meses Variable
Personalización real Alta · construido para tu operación Media · configuras tú Baja · framework estándar Variable
Contexto LATAM real Sí · 15 años operando aquí No No Rara vez
Resuelve el proceso (no solo visibilidad) Sí · diagnóstico + plan No · el proceso lo defines tú Depende del consultor Limitado
Acceso directo a experto Siempre Yubisay · sin delegación No Equipo junior en entrega Sí, pero sin sistema
Acompañamiento en implementación Sí · retainer mensual disponible No Costo adicional Parcial
Facilidad para empezar Llamada de 15 min · esta semana Proceso de compra largo Propuesta + aprobación Variable
Una nota sobre el software de CS: las plataformas enterprise resuelven visibilidad — te muestran lo que pasa. Si tu proceso está roto, más datos solo hacen el caos más visible. El diagnóstico va primero. El software va después, y a veces ni siquiera es necesario.
Recursos gratuitos

Empieza aquí si aún
no estás listo para
el diagnóstico completo.

Cada recurso tiene un propósito en la escalera. No son regalos aleatorios — son el camino hacia la claridad.

▶ Punto de partida recomendado

Test de Madurez CS — Gratis

20 preguntas en 5 minutos. Descubre en qué nivel está tu operación CS, cuáles son tus 3 gaps críticos y cuál es tu próximo movimiento concreto. Resultado inmediato, resultado inmediato, con benchmark de SaaS B2B LATAM.

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Nivel 1 · Reactivo
Nivel 2 · Proactivo
Nivel 3 · Estratégico
Nivel 4 · Transformador
20
preguntas · 6 dimensiones

5 min
resultado inmediato
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Calculadora de Churn en USD

Traduce tu churn rate a dólares perdidos por mes. Con benchmarks de SaaS B2B LATAM y el pitch exacto para hablarle a tu CEO en su idioma.

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Glosario CS en Español

200+ términos de Customer Success con fórmulas reales y contexto práctico. NRR, GRR, churn, health score, playbook — el vocabulario que domina un equipo CS estratégico.

Ver el glosario

¿Más de dos métricas en rojo en el test? Eso es un problema sistémico. El CS Diagnostic Sprint identifica exactamente dónde están las fugas y entrega un roadmap de 90 días — con garantía de devolución si no encontramos problemas accionables.

Agendar diagnóstico completo →
Blog

Estrategia CS sin filtro.
Lo que funciona en LATAM,
sin teoría de manual.

Cada semana comparto lo que estoy viendo en operaciones reales — no frameworks de Silicon Valley que ignoran el contexto de la región.

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Cómo hablarle a tu CEO del ROI de Customer Success (con números)

CS habla de NPS y CSAT. El CEO habla de ARR y CAC. Esta es la traducción exacta que necesitas para tu próxima reunión.

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Preguntas frecuentes

Las preguntas reales que nos hacen antes de contratar.

Sin respuestas de marketing. Si no encuentras lo que buscas, escríbeme directamente.

Escribir a Yubisay →
¿Para qué tipo de empresa funciona esto?
SaaS B2B y Fintech en LATAM, principalmente. Con equipos CS de 3 a 50 personas — desde startups en Serie A hasta empresas establecidas que necesitan revisar su operación. Si tienes menos de 3 personas en CS, el mejor punto de entrada es la Mentoría o el Test de Madurez.
¿El Diagnostic Sprint incluye implementación?
No. El Sprint entrega el diagnóstico completo, los quick wins y el roadmap de 90 días. Tu equipo ejecuta. Si quieres acompañamiento mensual durante la implementación, existe el Retainer — lo conversamos al final de la entrega del Sprint.
¿Cuánto tiempo necesita mi equipo?
Aproximadamente 3 horas en total: acceso a tus dashboards (setup), 2–3 llamadas cortas con stakeholders (30–45 min cada una) y la sesión final de presentación de resultados. El análisis intensivo lo hago yo en los 7 días.
¿Hay garantía?
Sí. Si el diagnóstico no identifica al menos 3 problemas accionables en tu operación, devuelvo el 100% del pago. Sin procesos complicados, sin preguntas.
¿Por qué no solo comprar una plataforma de CS?
Las plataformas de CS resuelven visibilidad — te muestran lo que pasa. Si tu proceso está roto, más datos solo hacen el caos más visible. La secuencia correcta: primero diagnostica y arregla el sistema, luego considera el software. El Sprint va primero.
¿Trabajas con empresas fuera de LATAM?
Sí. Mi especialidad es LATAM — dinámicas de mercado locales, equipos remotos multiculturales, presupuestos reales de la región. Para empresas en España o EE.UU. con operaciones en LATAM, también tiene sentido conversarlo.
¿Cómo coordinamos precio y detalles?
Empezamos con una llamada de 15 minutos. Confirmo si puedo ayudarte, entiendes el proceso completo y coordinamos todo — precio, modalidad y tiempos — sin compromisos. Si el Sprint no es el momento correcto, te digo exactamente por qué.
El siguiente paso

¿Tienes churn que
no entiendes?

Empezamos con una llamada de 15 minutos. Sin pitch, sin propuesta genérica. Te confirmo si puedo ayudarte y cómo — o te digo que no puedo, que también pasa.

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Escalar no es crecer más. Es perder menos.

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